Soporte técnico superior
PRE-VENTA-GUÍAS
Cuando busca productos con pantalla táctil, puede navegar por la página del producto en el sitio web oficial. Se recomienda elegir el producto táctil adecuado según la escena de la aplicación, el sistema operativo, el método táctil, el uso en interiores o exteriores y otros requisitos.
Si no puede encontrar el producto que cumple con sus requisitos en las páginas de la lista de productos, puede ir a la página personalizada y seleccionar el contenido personalizado para enviar o contactarnos directamente para explicar el tamaño del producto y los escenarios de uso, y contaremos con personal de servicio al cliente. para responder por ti.
Creamos especialmente una línea de servicio al cliente que brinda soporte gratuito por teléfono y videollamada y responde preguntas de los clientes relacionadas con productos táctiles.
Pasos del servicio
1.Póngase en contacto con nosotros dejando un mensaje en el sitio web o enviando un correo electrónico, explicando los escenarios de uso, tamaños y otros requisitos;
2. Según la situación real, si un producto normal puede cumplir los requisitos, el vendedor le proporcionará la especificación del producto correspondiente y podrá entregar el producto dentro de 3 a 5 días hábiles;
3. Si los requisitos no se pueden cumplir con un producto normal, se pueden proporcionar servicios personalizados y el personal de ventas anotará sus requisitos después de comprender completamente sus necesidades personalizadas y los enviará a los ingenieros técnicos;
4. Los ingenieros técnicos brindarán soporte técnico, dibujarán dibujos detallados en 2D/3D y se los enviarán para su confirmación;
5. Después de su confirmación final, se alcanzará la cooperación y finalmente se confirmará el tiempo de entrega;
6. Los productos regulares se pueden enviar de inmediato si están en stock, mientras que los productos personalizados tomarán tiempo para hacer muestras, probar muestras, entregar muestras y esperar la confirmación del cliente antes de la producción y entrega en masa.
GUÍA POST-VENTA
Durante el período de garantía de calidad, si no es causado por factores humanos, todos los costos de mantenimiento de reparación y reemplazo de piezas, incluidas las piezas de repuesto, serán cubiertos por nosotros sin cargo adicional. Después del período de garantía, si necesita continuar con el servicio de mantenimiento, puede consultar los términos de la garantía. Podemos seguir proporcionándole algunos accesorios si los necesita.
Brindamos servicios gratuitos de actualización y actualización para el software de aplicación del sistema de visualización;
Daremos respuesta a los requerimientos de mantenimiento y asistencia del cliente a la mayor brevedad posible. Cuando el cliente envía una solicitud de mantenimiento, el personal técnico y de ingeniería de la empresa analizará el problema y dará una solución en un plazo de 4 horas;
Se debe presentar el informe de fallas del producto posventa:
Se deben incluir fotografías: foto del frente del producto, foto de la parte posterior del producto, foto de la etiqueta del producto, foto del fallo del producto. Se deben proporcionar videos sobre fallas en el funcionamiento del producto si las fotografías no pueden ayudar al personal de soporte técnico a resolver los problemas.
Instrucciones de mantenimiento suplementarias
4.1. Para problemas posventa de hardware, prometemos un reemplazo directo gratuito de un nuevo producto si la falla ocurre dentro de un mes después de la llegada de la mercancía, y es un problema de calidad no causado por factores humanos como una operación incorrecta al abrir el paquete. caja;
4.2. Para la garantía gratuita de un año, todas las piezas de reparación se proporcionan de forma gratuita y cubrimos el flete de los productos de reparación dentro del año;
4.3. Para una garantía extendida, el cliente deberá pagar las piezas de reparación y hacerse cargo del flete, y nuestros ingenieros de posventa ofrecerán orientación para la reparación de forma remota.
Nota: Las siguientes condiciones no están incluidas en la garantía gratuita.
1. Fallo o daño causado por instalación, almacenamiento y uso incorrectos por parte del usuario del producto que no siguió las instrucciones;
2. Fallo o daño debido al uso de otros accesorios que no cumplan con los requisitos;
3. Fallos o daños causados por factores accidentales o razones humanas (incluidos virus informáticos, extrusión, golpes, rayones, altas temperaturas, corrosión, etc.);
4. Fallas o daños causados por desastres naturales y otras causas de fuerza mayor (como terremotos, incendios, tifones, etc.);
5.Otras fallas o daños no causados por el diseño, la tecnología, la fabricación, la calidad y otros problemas del producto.
SERVICIO DE INSTALACIÓN
1. Brindamos guía de instalación; si no sabe cómo instalar el producto después de recibirlo, le brindaremos guía de video remota.
2. Para problemas de software, proporcionamos software gratuito y orientación sobre su instalación y uso.